Retours & remboursements

Nous contacter pour un retour Pour demander un retour, un échange ou signaler un article endommagé, utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à contact@kobofashion.shop. Les informations à transmettre Indiquez votre numéro de commande, le nom de l’article, la taille ou variante concernée et le motif de votre demande. En cas de défaut ou d’article incorrect, décrivez précisément le problème. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires complètes. Avant de renvoyer un article Contactez Kobo pour obtenir les instructions et l’adresse adaptées à votre commande. N’expédiez pas un article à une adresse supposée ou directement à une marque sans instructions. Conservez l’article et les éléments utiles à l’examen de votre demande. Conditions à valider avant les ventes réelles Le délai de demande de retour, les conditions d’acceptation, les éventuelles exceptions, la prise en charge des frais de retour et les délais de remboursement ne sont pas encore définis. Cette page ne garantit donc ni retour gratuit, ni échange automatique, ni remboursement sous un délai chiffré. Les conditions définitives devront être publiées avant le lancement des ventes réelles, sans préjudice des droits légaux applicables. Examen de votre demande Kobo examine votre demande avec la marque concernée et vous communique les instructions applicables. L’assistant peut vous orienter mais ne valide pas les retours, ne modifie pas les commandes et ne déclenche pas de remboursement. Paiements de démonstration Les paiements étant actuellement en mode test, aucun débit réel n’est effectué et aucun remboursement bancaire réel n’est à attendre pour une commande de démonstration. Accès Runway Pour un problème d’accès ou de lecture, précisez le nom du défilé et votre numéro d’achat. Les conditions de remboursement des accès numériques doivent également être validées avant toute vente réelle.