Questions fréquentes

Qu’est-ce que Kobo Fashion Store ? Kobo réunit des marques et des créateurs africains dans une même marketplace. Explorez les sélections Femme, Homme, Accessoires, Nouveautés et les pages des marques. Puis-je commander auprès de plusieurs marques ? Oui. Vous pouvez réunir des pièces de plusieurs marques dans un même panier. La commande reste regroupée chez Kobo ; les articles peuvent avoir des préparations et des expéditions distinctes selon les marques. Comment choisir une taille ? Consultez les tailles disponibles et les indications de la fiche produit. Si vous hésitez, contactez contact@kobofashion.shop en précisant le nom du produit et votre question. Ne choisissez pas une taille sur la seule base d’une photo. Comment connaître le prix total et les frais de livraison ? Après le panier, indiquez votre pays et votre adresse sur la page de livraison. Les modes disponibles et leurs frais sont présentés avant le paiement. Vérifiez le récapitulatif avant de confirmer. Les paiements sont-ils réels ? Non. Le site est actuellement en mode test : le parcours de paiement simule une commande, sans débit réel. Les achats Runway sont également en mode test. Comment suivre ma commande ? Conservez le numéro de commande et le lien sécurisé affichés après la confirmation. Utilisez la page Suivi de commande ou consultez vos commandes dans votre compte si vous étiez connecté. Si vous ne retrouvez pas vos informations, écrivez à contact@kobofashion.shop. Puis-je modifier ou annuler une commande ? Contactez Kobo avec votre numéro de commande et les changements souhaités. L’équipe doit vérifier l’état de préparation avant de confirmer ce qui est possible. L’assistant ne peut ni modifier ni annuler une commande. Comment demander un retour ou signaler un problème ? Utilisez le formulaire de la page Retours & remboursements ou écrivez à contact@kobofashion.shop. Précisez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif. Les conditions commerciales de retour doivent encore être validées avant les ventes réelles : aucun délai ni remboursement automatique n’est garanti par cette page. Comment regarder un défilé Runway ? Ouvrez la page du défilé, connectez-vous et achetez l’accès à ce défilé, actuellement en mode test. Retrouvez ensuite vos accès dans « Mes défilés ». La durée et le prix sont indiqués sur la page du défilé. L’accès concerne un défilé à l’unité ; il n’existe pas de pass. Les défilés de démonstration peuvent ne pas encore disposer de vidéo complète. Comment rejoindre Kobo en tant que créateur ? Envoyez votre candidature depuis « Rejoindre Kobo ». L’espace marque est accessible une fois votre compte rattaché à une marque par l’équipe. Vous pourrez y gérer vos produits, photos, stocks et consulter vos commandes et finances. L’assistant peut vous guider et consulter les données autorisées, mais ne les modifie jamais. Comment contacter Kobo ? Écrivez à contact@kobofashion.shop ou utilisez le formulaire de la page Contact. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes.